1. Introducción
Bienvenido a GenbuCR. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos, incluyendo la compra de nuestros productos y la interacción con nuestro contenido. Al acceder o usar nuestro sitio, usted acepta cumplir con estos términos. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
GenbuCR ofrece menús empacados al vacío, balanceados y planes de alimentación diseñados para promover un estilo de vida saludable. Todos nuestros productos son preparados bajo estrictos estándares de calidad y se entregan directamente a la puerta de su hogar. Los servicios incluyen opciones personalizadas según sus necesidades alimentarias, que pueden incluir dietas bajas en calorías, altas en proteínas, entre otras.
3. Uso del Sitio Web
El acceso a nuestro sitio está permitido de manera temporal y nos reservamos el derecho de retirar o modificar los servicios sin previo aviso. Usted es responsable de hacer todos los arreglos necesarios para tener acceso a nuestro sitio. Al hacer uso de este sitio, usted se compromete a no realizar actividades ilícitas, perjudiciales, o que infrinjan los derechos de terceros.
4. Política de Privacidad
En GenbuCR, respetamos su privacidad y estamos comprometidos con proteger la información personal que nos proporciona. Toda la información recopilada se utilizará únicamente para mejorar la experiencia del usuario y la prestación de nuestros servicios, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Esta incluye detalles sobre la recolección, uso, y protección de sus datos personales, siguiendo las normativas aplicables.
5. Pedidos y Pagos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de productos. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si un producto no está disponible. Los pagos pueden realizarse a través de tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o Sinpe Movil y deben ser completados al momento de la compra. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
6. Envíos, entregas y zonas de cobertura
- GENBU realiza entregas dentro de las zonas de cobertura indicadas en el sitio web o confirmadas al momento de realizar el pedido. Zonas de cobertura: zonal del GAM, la página web está configurada para permitir pedidos hasta una distancia de 30km a la redonda, con la ubicación del local como punto de inicio.
- El cliente deberá proporcionar una dirección exacta, número de teléfono activo y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
- El tiempo estimado de entrega será de lunes a jueves, para pedidos realizados antes de las 4:00 pm, se entrega el día siguiente. Si el pedido se realiza después de las 4 de la tarde se entrega al siguiente día hábil. Pedidos realizados, viernes o sábados se entregan el lunes y los pedidos realizados el domingo se entregan el martes después de confirmado el pedido y el pago correspondiente. Este plazo podrá variar según disponibilidad, zona de entrega, volumen de pedidos o situaciones externas fuera del control de GENBU.
- Una vez confirmado el pedido, GENBU procederá con la preparación y coordinación de la entrega por medio de WhatsApp o correo electrónico.
- En caso de que el cliente no se encuentre disponible al momento de la entrega, GENBU podrá coordinar una nueva entrega, sujeta a disponibilidad y se volverá a cobrar el monto del envío en caso de no se complete la entrega porque el cliente no atendió al mensajero.
- GENBU no será responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos suministrados por el cliente, imposibilidad de contacto, condiciones climáticas, cierres viales, fuerza mayor o situaciones fuera de su control.
7. Cancelación de pedidos
- El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya iniciado su proceso de preparación, producción, despacho o entrega.
- Debido a que GENBU ofrece productos alimenticios preparados, una vez iniciado el proceso de preparación del pedido, no será posible cancelar la compra.
- La solicitud de cancelación deberá realizarse por medio de WhatsApp indicando nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo de la cancelación.
- Si la cancelación es aprobada, el reembolso se gestionará por el mismo medio utilizado para el pago, ya sea tarjeta, SINPE Móvil o transferencia bancaria, dentro de un plazo de 5 días hábiles.
- GENBU se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación cuando el pedido ya se encuentre en preparación, despacho, entrega o haya sido entregado.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
- Por tratarse de productos alimenticios, GENBU no acepta devoluciones de productos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente o conservados de forma inadecuada por parte del cliente.
- Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando el producto entregado sea incorrecto, presente defectos visibles o no corresponda con el pedido realizado.
- El cliente deberá reportar la situación dentro de la primera hora (1) posterior a la entrega, enviando evidencia fotográfica y los datos del pedido por medio de WhatsApp.
- Una vez recibida la solicitud, GENBU revisará el caso y, de corresponder, podrá realizar el reemplazo del producto o gestionar el reembolso correspondiente.
- Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles y se realizarán por el mismo medio utilizado para el pago: tarjeta, SINPE Móvil o transferencia bancaria.
- No se aceptarán reclamos realizados fuera del plazo indicado, salvo que GENBU determine lo contrario luego de revisar el caso concreto.
Ajuste en Pedidos y Pagos
- Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito serán procesados por una pasarela de pagos autorizada. GENBU no almacena ni visualiza de forma completa los datos sensibles de las tarjetas utilizadas por los clientes.
- El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aprobado y validado por el medio de pago correspondiente.
- En caso de rechazo, error o inconsistencia en el pago, GENBU podrá contactar al cliente para completar o corregir el proceso de compra.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, por favor contáctenos a través de info@genbucr.com.